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行动瑞航—疫情无情 服务有情
日期:2021-12-31 11:48:01   来源:金莎官网3833

  德尔塔病毒来势汹汹,疫情防线不断吃紧。综合支援部销售服务分部想旅客之所想,急旅客之所急,积极主动制定落实各项疫情票务政策,用心服务,让每一位旅客安心。

  8月3日,根据民航局针对疫情国内客票处置指示精神,金莎官网3833积极响应,第一时间下发了疫情期间国内客票免费退票规定。销售服务分部通过各种渠道及时将规定主动告知旅客,并正确指引旅客办理退票业务。焦急的旅客来电排起了长队,销售服务分部全员暂停休假,全力保障客票服务。

  自7月下旬疫情出现后,呼叫业务席日均来电达3000通以上,人均接起量持续在115通/日以上,坐席全忙、无休息、加班、备班成了常态。面对旅客的急躁、抱怨、甚至是谩骂,大家没有怨言、没有牢骚,坚持24小时在线,为的是能够在第一时间为旅客答疑解惑,尽最大努力确保每一位旅客的合理诉求得到满足。


 

  2021年8月12日凌晨,在忙碌的呼叫业务席办公室响起了一通很普通的电话铃声,他们是两位特殊的旅客,因先天性视力障碍,未能在出票后第一时间了解到机场的最新防疫政策,导致8月12日当天无法乘行,销服小伙伴在了解到旅客的特殊情况后,第一时间向领导汇报,并及时妥善处理,赢得了旅客的认可与赞许,特地致电金莎官网3833服务热线9号键给予表扬和肯定。就是这样一点一滴的小事汇集成金莎官网3833对所有旅客“真情服务”的体现,让大家的服务温暖到每一位旅客。

  疫情突发,来电量骤增,保障压力巨大。兄弟部门客舱服务部在这一轮疫情之中,充分展现了金莎官网3833齐心战疫的团结精神,在客舱服务部领导的大力支撑下,15名客舱同事迅速支援到销服一线工作保障中。

  疫情无情,服务有情!大家将不惧艰险,迎难而上,夯实疫情防控防线,在认识上再提高、工作上再加力、措施上再细化,补足短板、团结一心、众志成城,坚决打赢疫情防控阻击战。



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